Centre d'assistance

Oui ! Les élèves profitent de 100 % des fonctionnalités gratuitement — entraînements, chat, rendez-vous, progression et intégrations santé. Seuls les coachs sportifs ont besoin d'un abonnement pour gérer leurs élèves.

Vous connectez votre propre compte Asaas, définissez vos tarifs et encaissez par Pix au Brésil, carte ou boleto. Les paiements confirmés apparaissent dans le tableau de bord financier de Trainer Connect.

Oui ! Le plan Gratuit permet de gérer 1 élève, inclut 20 crédits d'IA par mois et ne demande aucune carte bancaire. Les paiements des élèves sont soumis à 1 % de frais de plateforme, en plus des frais du prestataire de paiement.

Bien sûr ! Sans engagement et sans pénalité. Vous pouvez passer à une offre supérieure, inférieure ou résilier directement depuis l'appli quand vous voulez. Vos données restent sauvegardées si vous souhaitez revenir plus tard.

Oui. Nous utilisons le chiffrement et une authentification sécurisée par jetons ; les paiements passent par le prestataire connecté. Vos données et celles de vos élèves sont protégées.

Oui, en pleine conformité avec la LGPD. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de toutes vos données personnelles directement depuis l'app ou via notre page de suppression. La suppression est définitive et inclut les données d'entraînement, messages, paiements et toute information personnelle stockée.

Bien sûr ! Trainer Connect fonctionne 100 % en ligne. Vous créez des programmes personnalisés, échangez par chat en temps réel, facturez via votre compte Asaas connecté et suivez la progression de vos élèves — sans aucun rendez-vous en présentiel.

Vous n'avez pas besoin de votre ancien mot de passe. L'appli vous envoie un lien par e-mail et vous définissez le nouveau dans ce lien. Les étapes sont les mêmes dans l'appli et sur web.trainerconnect.com.br.

1. Sur l'écran de connexion, dont le titre est Content de vous revoir !, touchez Mot de passe oublié, la ligne juste sous le champ du mot de passe.
2. L'écran Récupérer le mot de passe s'ouvre. Saisissez l'e-mail utilisé à la création du compte et touchez Envoyer.
3. L'écran passe à E-mail envoyé ! Ouvrez votre boîte de réception et touchez le lien de l'e-mail du Trainer Connect. Vous n'avez rien reçu ? Vérifiez aussi les spams, car l'écran affiche le rappel N'oubliez pas de vérifier votre dossier de spams. Le bouton Renvoyer l'e-mail ne se libère qu'au bout de 60 secondes ; jusque-là il affiche Renvoyer l'e-mail (60s).
4. Le lien ouvre Créez votre nouveau mot de passe. Remplissez Nouveau mot de passe — la note sous le champ indique 10 caractères minimum — répétez-le dans Répétez le nouveau mot de passe et touchez Réinitialiser le mot de passe.
5. Puis Mot de passe réinitialisé ! Touchez Aller à la connexion et connectez-vous avec votre e-mail et le nouveau mot de passe.

Si ça bloque, l'écran affiche l'un de ces trois messages :

• Nous n'avons trouvé aucun compte avec cet e-mail. — l'adresse saisie n'est pas celle du compte. Relisez-la avec votre coach, caractère par caractère : un point manquant, un tiret bas manquant ou une terminaison erronée suffisent.
• Trop de tentatives. Patientez quelques minutes avant de réessayer. — vous avez touché Envoyer trop de fois. Attendez quelques minutes et réessayez.
• Lien expiré ou invalide. Demandez un nouvel e-mail de réinitialisation. — ce lien a déjà servi ou il a expiré. Revenez sur Récupérer le mot de passe et demandez-en un nouveau.

Vous vous connectez avec Google ou Apple et n'avez jamais défini de mot de passe ? Utilisez Mot de passe oublié sur l'écran de connexion avec le même e-mail Google ou Apple. Le lien arrive de la même façon, et le mot de passe créé fonctionne ensuite aussi pour la connexion par e-mail et mot de passe. Rien à chercher dans le store, et personne à contacter pour ça.

L'e-mail de bienvenue n'est jamais arrivé ? Si c'est votre coach qui a créé le compte, l'adresse est le plus souvent mal orthographiée : il corrige l'e-mail sur la page de l'élève et l'invitation repart toute seule. Si vous avez été inscrit uniquement avec votre numéro WhatsApp, aucun e-mail n'est envoyé. Dans ce cas, votre coach génère un mot de passe depuis la page de l'élève : il ouvre Réinitialiser le mot de passe, l'option Générer un nouveau mot de passe et l'envoyer par e-mail est proposée en dessous, et il touche Réinitialiser le mot de passe au bas de la fenêtre. La confirmation affiche Mot de passe réinitialisé. Sans adresse e-mail dans le compte, l'appli affiche à la place Le nouveau mot de passe a été généré. Copiez-le et partagez-le avec l'élève.

Ça ne débloque toujours pas ? Écrivez-nous par E-mail ([email protected]) ou par le Chat dans l'appli en disant à quelle étape vous bloquez et ce que l'écran affiche. N'envoyez jamais votre mot de passe.