Support-Center

Ja! Kunden nutzen 100 % der Funktionen, ohne etwas zu zahlen — Trainings, Chat, Terminbuchung, Fortschritt und Gesundheitsintegrationen. Nur Personal Trainer brauchen ein Abo, um ihre Kunden zu verwalten.

Du verbindest dein eigenes Asaas-Konto, legst die Preise fest und kassierst per Pix in Brasilien, Karte oder Boleto. Bestätigte Zahlungen erscheinen im Finanz-Dashboard von Trainer Connect.

Ja! Mit dem Tarif Kostenlos kannst du 1 Kunden verwalten, erhältst 20 KI-Credits pro Monat und brauchst keine Karte. Für Zahlungseingänge von Kunden fällt eine Plattformgebühr von 1 % an, zusätzlich zu den Gebühren des Zahlungsdienstleisters.

Klar! Keine Vertragsbindung und keine Gebühren. Du kannst jederzeit direkt in der App upgraden, downgraden oder kündigen. Deine Daten bleiben gespeichert, falls du später zurückkommen möchtest.

Ja. Wir nutzen Verschlüsselung und sichere Token-Authentifizierung; die Zahlungen laufen über den verbundenen Anbieter. Deine Daten und die deiner Kunden sind geschützt.

Ja, in vollständiger Übereinstimmung mit der LGPD. Du kannst Löschung beantragen Ihres Kontos und aller personenbezogenen Daten direkt in der App oder über unsere Löschseite. Die Löschung ist endgültig und umfasst Trainingsdaten, Nachrichten, Zahlungen und alle sonstigen gespeicherten personenbezogenen Informationen.

Auf jeden Fall! Trainer Connect funktioniert 100 % online. Du erstellst individuelle Trainingspläne, kommunizierst per Chat in Echtzeit, stellst Zahlungen über das verbundene Asaas-Konto in Rechnung und verfolgst die Fortschritte deiner Kunden — ganz ohne persönliche Treffen.

Du brauchst dein altes Passwort nicht. Die App schickt dir einen Link per E-Mail und du vergibst darin ein neues Passwort. Die Schritte sind in der App und auf web.trainerconnect.com.br dieselben.

1. Auf dem Anmeldebildschirm, dessen Titel Willkommen zurück! lautet, tippst du auf Passwort vergessen, die Zeile direkt unter dem Passwortfeld.
2. Daraufhin öffnet sich Passwort zurücksetzen. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der dein Konto angelegt wurde, und tippe auf Senden.
3. Der Bildschirm wechselt auf E-Mail gesendet! Öffne dein Postfach und tippe auf den Link in der E-Mail vom Trainer Connect. Nichts angekommen? Schau auch im Spam-Ordner nach, denn auf dem Bildschirm steht Vergiss nicht, deinen Spam-Ordner zu prüfen. Der Knopf E-Mail erneut senden wird erst nach 60 Sekunden frei; bis dahin zeigt er E-Mail erneut senden (60s).
4. Der Link öffnet Erstelle dein neues Passwort. Fülle Neues Passwort aus, der Hinweis darunter lautet Mindestens 10 Zeichen, wiederhole es in Neues Passwort wiederholen und tippe auf Passwort zurücksetzen.
5. Danach erscheint Passwort zurückgesetzt! Tippe auf Zur Anmeldung und melde dich mit deiner E-Mail und dem neuen Passwort an.

Wenn etwas nicht klappt, steht eine dieser drei Meldungen auf dem Bildschirm:

• Wir haben kein Konto mit dieser E-Mail gefunden. — die getippte Adresse ist nicht die des Kontos. Lies sie zusammen mit deinem Trainer Buchstabe für Buchstabe durch: ein fehlender Punkt, ein fehlender Unterstrich oder eine falsche Endung genügt.
• Zu viele Versuche. Warte ein paar Minuten, bevor du es erneut versuchst. — du hast zu oft auf Senden getippt. Warte ein paar Minuten und versuch es nochmal.
• Link abgelaufen oder ungültig. Fordere eine neue E-Mail zum Zurücksetzen an. — dieser Link wurde schon benutzt oder ist abgelaufen. Geh zurück auf Passwort zurücksetzen und fordere einen neuen an.

Du meldest dich mit Google oder Apple an und hast nie ein Passwort vergeben? Nutze Passwort vergessen auf dem Anmeldebildschirm mit derselben Google- oder Apple-E-Mail. Der Link kommt auf demselben Weg an, und das Passwort, das du dort anlegst, funktioniert danach auch für die Anmeldung mit E-Mail und Passwort. Dafür gibt es nichts im Store zu suchen und du musst deswegen niemandem schreiben.

Einladungs-E-Mail nie bekommen? Wenn dein Trainer das Konto angelegt hat, ist die Adresse meist vertippt: er korrigiert die E-Mail auf der Kundenseite, und die Einladung geht von selbst noch einmal raus. Bist du nur mit deiner WhatsApp-Nummer registriert, wird gar keine E-Mail verschickt. Dann setzt dein Trainer das Passwort auf der Kundenseite neu: er öffnet Passwort zurücksetzen, daneben steht Neues Passwort erstellen und per E-Mail senden, und unten tippt er auf Passwort zurücksetzen. Die Bestätigung lautet Passwort zurückgesetzt. Hat das Konto keine E-Mail-Adresse, zeigt die App stattdessen Das neue Passwort wurde erstellt. Kopiere es und teile es mit deinem Kunden.

Klappt es immer noch nicht? Schreib uns über E-Mail ([email protected]) oder über den Chat in der App und sag, bei welchem Schritt du stehst und was auf dem Bildschirm steht. Sende niemals dein Passwort.